Política de Calidad
GROW IN SENSE SAS – Ask Clover BI®
Compromiso
GROW IN SENSE SAS, desarrolladora y titular de Ask Clover BI®, asume el compromiso de brindar soluciones tecnológicas confiables, seguras y escalables para el mercado LATAM.
Principios de Gestión
Nuestra política de calidad se basa en:
👥 Enfoque al Cliente
Entendemos las necesidades de nuestros clientes y trabajamos para exceder sus expectativas en cada interacción.
📈 Mejora Continua
Buscamos constantemente formas de mejorar nuestros procesos, productos y servicios.
⚙️ Gestión por Procesos
Identificamos, medimos y optimizamos nuestros procesos para garantizar eficiencia y calidad.
💡 Innovación Tecnológica
Invertimos en investigación y desarrollo para mantenernos a la vanguardia tecnológica.
✓ Cumplimiento Normativo
Cumplimos con todas las normativas aplicables en cada jurisdicción donde operamos.
🛡️ Gestión de Riesgos
Identificamos y mitigamos proactivamente los riesgos que puedan afectar la calidad del servicio.
Objetivos de Calidad
- Garantizar estabilidad y rendimiento del sistema — Mantener una disponibilidad del 99% mensual
- Asegurar integridad y precisión de información procesada — Datos consistentes y confiables
- Optimizar tiempos de respuesta — Respuestas a consultas en menos de 3 segundos
- Evaluar periódicamente la satisfacción del cliente — Encuestas y métricas de NPS
- Reducir defectos y errores — Testing automatizado y revisión de código
- Capacitar continuamente al equipo — Formación en nuevas tecnologías y metodologías
Revisión y Mejora
La Dirección revisa periódicamente los procesos internos y el desempeño del servicio para asegurar estándares alineados con buenas prácticas compatibles con ISO 9001.
Las revisiones incluyen:
- Análisis de métricas de rendimiento
- Feedback de clientes
- Auditorías internas
- Identificación de oportunidades de mejora
- Implementación de acciones correctivas
Certificaciones y Estándares
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está alineado con:
- ISO 9001:2015 (Sistemas de Gestión de Calidad)
- Mejores prácticas de la industria SaaS
- Estándares de desarrollo ágil