Documentación Legal
Acuerdo de Nivel de Servicio
SLA — Ask Clover BI®
Disponibilidad
99%
Disponibilidad mensual objetivo
Esto equivale a un máximo de 7.2 horas de downtime por mes.
Soporte Técnico
📌 Soporte Estándar
- Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles
- Canales: Email y chat
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (ART)
⭐ Plan Enterprise
- Soporte prioritario — Tiempo de respuesta: 4–8 horas
- Canal dedicado — Línea directa de soporte
- Gestor de cuenta — Acompañamiento personalizado
- Horario extendido — Incluye fines de semana
- Onboarding prioritario — Implementación acelerada
Rendimiento
- Tiempo de respuesta de consultas: < 3 segundos
- Generación de dashboards: < 5 segundos
- Conexión a fuentes de datos: < 2 segundos
Exclusiones
El SLA no cubre interrupciones causadas por:
- Fuerza mayor (desastres naturales, actos de guerra, etc.)
- Fallas de conectividad del Cliente
- Mantenimiento programado (con previo aviso de 48 horas)
- Uso indebido del sistema por parte del Cliente
- Problemas de terceros fuera de nuestro control
Créditos por Incumplimiento
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99%, se otorgarán créditos de servicio:
- 95% – 98.9%: 10% de crédito mensual
- 90% – 94.9%: 25% de crédito mensual
- < 90%: 50% de crédito mensual